よくあるご質問


レッスンについて

初心者でも大丈夫ですか。
はい、もちろん大丈夫です。
初心者の方にもわかりやすいテキストをご用意しておりますので、
レベルに合ったテキストを用いて丁寧にレッスンを行っていきます。
また、次回のレッスン範囲の予習をしておくことで、気持ちに余裕も出て上達も早くなります。
レッスンの時間帯を教えてください。
月~金13:00~21:40、土曜日10:20~18:20 日曜祝日はお休みです。
レッスンを受けるにあたり、必要なものはなんですか。
インターネット経由で無料通話ができるソフト「Skype(スカイプ)」をインストールする必要があります。
まずはインターネットで「Skype」の公式ホームページにアクセス。ご使用のパソコン環境に合ったバージョンを 選び、インストール。現在ご使用のパソコンにマイクが内蔵されていない場合は、会話をするための外付け マイクが必要になるため、家電量販店などでヘッドセットをご購入ください。またビデオ通話をされたい方は 動画をリアルタイムで届けるためのWebカメラが必要です。パソコンにカメラが内蔵されている場合には購入 する必要はありません。事前にパソコン環境を十分にお確かめのうえ、必要なものは事前に準備してください。
レッスンの始め方を教えてください。
レッスンが始まる約10分前までに「Skype」にログインして、講師からのコールをお待ちください。
レッスン開始時間になると、講師からコールがあります。
コールのサインが出たら、画面上に「応答」と「拒否」のボタンが表示されますので、「応答」のボタンを押せば、 講師と会話ができ、レッスンがスタートします。
レッスン開始に間に合わなかった場合は、
レッスンは受けられませんか。
レッスン開始に間に合わなかった場合でも、レッスン時間内であれば受講することが可能です。
※お客様の都合でレッスン開始時間が遅れた場合、レッスン時間の延長はいたしません。
レッスン受講の準備が整いましたら、生徒様より講師へコールしてレッスン開始となります。
テキストを使ったレッスンは可能ですか?
はい、可能です。
基本的には、当スクールで使用しているテキストを用いてレッスンを行います。
また、フリートークでレッスンを行うことも可能ですが、初心者の方にはテキストの使用をお薦めします。

予約、キャンセルについて

有効期限はありますか。
有効期限は、初回レッスン日より1年間です。
ご入会後、まったくレッスンを受講されていない場合、有効期限はご入会日より13カ月とさせていただきます。
1年毎に更新料(¥20,000 [税別] )をお支払いいただければ更新できます。
レッスンの予約は一度に何回までできますか。
レッスンの予約は一度に2レッスン分まで可能です。
予約カレンダーよりご希望の日時を選択し、予約をしてください。
1日何レッスンまで予約できますか。
2レッスン連続で予約を取れますか。
1日最大2レッスンまで予約可能です。2レッスン連続で予約することも可能です。
キャンセルは可能ですか。
はい、可能です。
予約日の2営業日前までにお手続きしていただければ大丈夫です。
それ以降のキャンセルは、予約分のレッスンを消化したことになりますので、ご注意ください。
急な用事が入ってしまい、連絡ができなかった場合どうなりますか。
キャンセル手続きを行わなかった場合、予約分のレッスンは消化したことになります。

講師について

講師はすべてネイティブですか。
はい。講師はすべて英語を母国語とするネイティブです。
講師の出身国を教えてください。
アメリカ、イギリス、カナダを中心とする英語圏の国々です。

料金、お支払いについて

入会金、レッスン料、テキスト代以外にかかる料金はありますか。
いいえ、ありません。
支払い方法を教えてください。
料金のお支払方法は、クレジット決済(Paypal)か銀行振込よりお選びいただけます。

退会、再開について

退会したいのですが、どうすればいいですか。
未受講分のレッスン料に関しては、有効期限内であれば解約手数料¥5,000を引いた金額をお返ししています。
入会金についての返金システムはありません。
再開したいのですが、どうすればいいですか。
有効期限が切れている場合は、再入会というかたちになりますので、再度入会金が必要になります。
再入会の場合は、もう一度会員登録のお手続きをお願いいたします。

トラブルについて

Skype名の確認方法を教えてください。
「Skype」名の確認は次の手順で行ってください。
(1)「Skype」を起動します。
(2)「Skype」のウィンドウの左上に“SkypeTM"と表示されている部分の右横に表示されている文字が
  お客さまの「Skype」名となります。
※詳しい内容については「Skype」の公式ホームページをご確認ください。
講師からコールが来ないのですが、どうしたらいいですか。
【初めて受講する講師の場合】
講師からSkypeに「コンタクトの要求」が届いていないでしょうか。
「コンタクトの要求」を受理(追加)することで初めて、講師からの連絡を受けられるようになります。

【講師がオフラインの場合】
ログイン直後は、Skypeが相手のオンライン状況を取得するのに時間がかかるため、
しばらく講師がオフラインに見えることがございます。
(これを回避するためにも、早めのログイン(10分前)をお薦めいたします。)
数分お待ちいただいても講師がオフラインの場合は、
大変お手数ですがお問い合わせページからご連絡ください。
講師側が原因である場合は、速やかに振替レッスンの手続きをさせていただきます。
チャットボックスが見つかりません。どこにありますか。
チャットボックスの表示方法は2つあります。
1. コンタクトリスト内の講師の名前や、個別の会話ウィンドウが表示されている場合は、
講師の画像(人影や?マークの画像)にマウスのカーソルを合わせて右クリックをし、
「チャットを送信」を選択すると、チャットボックスが表示されます。
2. 会話ボタン(青色の吹き出し)をクリックすると、チャットボックスが表示されます。
通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか。
通話中の音質が悪い場合は、下記のページをご覧ください。
https://support.skype.com/ja/faq/FA12097/
講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか。
原因特定のため、下記ページにてセルフチェックをしてください。
https://support.skype.com/ja/faq/FA1267/

また、合わせて下記をご確認ください。

・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→
「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。
別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。
講師に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか。
下記のページをご覧いただき、セルフチェックをしていただけますでしょうか。
https://support.skype.com/ja/faq/FA12097/
また、あわせて下記をご確認ください。

・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・画面右下の音量アイコン右クリックで、マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、 ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・他のパソコンでそのヘッドセットは動くのか、お使いのパソコンに別のヘッドセットを 差し込んで動くか。

さらに、マイクがSkypeに限ってミュートになってしまう現象も報告されております。 ミュートになってしまう可能性としては、

1. マイクの設定でミュートになっている
・マイクのスイッチがオンになっているか、音量が正しく設定されているか、正しく挿入口に挿されているか。
・Skype以外のソフトウェアにて、ご自身の音声が正常にパソコンに録音できるか。
2. PCの設定でミュートになっている
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、
ヘッドセットに相当する機材が正常に動作しているか。
3. Skypeの設定でミュートになっている
・Skype上部の「ツール」より、「設定」→「オーディオ設定」→「マイク」とお進みいただき、
「音声設定の自動調整を有効化」のチェックが外れているか。
チャットボックスのURLがクリック出来ないのですが、どうしたらいいですか。
Skypeのチャットボックスに記載されたURLは、通常クリックするとリンク先へ移動します。 しかしながら、ハイパーリンク(青色の文字列)は機械的に認識されるため、 URLの途中で改行された場合、リンクにならないことがあります。その際は、 チャットボックスからURLを全てコピーし、ブラウザのアドレスバーへ直接貼り付けてください。
Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか。
Skypeにログインできない場合は、下記ページの問題解決方法をお試しください。
https://support.skype.com/ja/faq/FA12097/
問い合わせ先をおしえてください。
◆メールでのお問い合わせ
customer@english-village.net までお問い合わせください。

◆電話でのお問い合わせ
(03)3988-0026 池袋東口校 までお問い合わせください。

※なお、電話での対応時間帯は以下となります。
(月~金曜日13:00~21:30、土曜日10:00~18:00、日曜祝日はお休み)

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